bitcoin
Bitcoin (BTC) $ 17,096.07 0.34%
ethereum
Ethereum (ETH) $ 1,267.08 0.51%
tether
Tether (USDT) $ 1.00 0.12%
bnb
BNB (BNB) $ 290.83 0.29%
usd-coin
USD Coin (USDC) $ 1.00 0.13%
binance-usd
Binance USD (BUSD) $ 1.00 0.06%
xrp
XRP (XRP) $ 0.392739 0.31%
dogecoin
Dogecoin (DOGE) $ 0.103403 0.45%
cardano
Cardano (ADA) $ 0.322595 0.02%
matic-network
Polygon (MATIC) $ 0.918715 0.16%
polkadot
Polkadot (DOT) $ 5.55 0.10%
staked-ether
Lido Staked Ether (STETH) $ 1,252.14 0.44%
litecoin
Litecoin (LTC) $ 81.80 6.98%
shiba-inu
Shiba Inu (SHIB) $ 0.00001 2.18%
okb
OKB (OKB) $ 21.61 0.16%
dai
Dai (DAI) $ 1.00 0.13%
solana
Solana (SOL) $ 13.79 2.03%
tron
TRON (TRX) $ 0.053549 0.25%
uniswap
Uniswap (UNI) $ 6.22 0.06%
avalanche-2
Avalanche (AVAX) $ 13.83 0.97%
chainlink
Chainlink (LINK) $ 7.35 0.03%
leo-token
LEO Token (LEO) $ 3.88 2.22%
wrapped-bitcoin
Wrapped Bitcoin (WBTC) $ 17,066.18 0.35%
cosmos
Cosmos Hub (ATOM) $ 10.34 1.94%
ethereum-classic
Ethereum Classic (ETC) $ 19.68 1.11%
the-open-network
The Open Network (TON) $ 1.84 2.26%
monero
Monero (XMR) $ 145.10 0.51%
stellar
Stellar (XLM) $ 0.087623 0.12%
bitcoin-cash
Bitcoin Cash (BCH) $ 113.31 2.76%
quant-network
Quant (QNT) $ 126.02 0.82%
crypto-com-chain
Cronos (CRO) $ 0.070239 9.15%
algorand
Algorand (ALGO) $ 0.241668 0.58%
filecoin
Filecoin (FIL) $ 4.55 0.82%
apecoin
ApeCoin (APE) $ 4.09 2.80%
near
NEAR Protocol (NEAR) $ 1.74 2.46%
vechain
VeChain (VET) $ 0.019262 0.11%
internet-computer
Internet Computer (ICP) $ 4.45 2.14%
hedera-hashgraph
Hedera (HBAR) $ 0.048814 2.22%
flow
Flow (FLOW) $ 1.12 0.14%
terra-luna
Terra Luna Classic (LUNC) $ 0.000174 0.19%
elrond-erd-2
MultiversX (Elrond) (EGLD) $ 43.12 0.17%
eos
EOS (EOS) $ 0.937759 1.35%
frax
Frax (FRAX) $ 0.999712 0.01%
trust-wallet-token
Trust Wallet (TWT) $ 2.39 2.10%
the-sandbox
The Sandbox (SAND) $ 0.624153 6.43%
axie-infinity
Axie Infinity (AXS) $ 8.36 22.22%
tezos
Tezos (XTZ) $ 1.01 0.72%
aave
Aave (AAVE) $ 64.50 0.97%
theta-token
Theta Network (THETA) $ 0.888441 0.61%
chiliz
Chiliz (CHZ) $ 0.163981 2.07%

Báo cáo Xu hướng Truyền thông Xã hội năm 2023 của Talkwalker và Khoros

05/12/2022
07/12/2022
08/12/2022

MetaVentures Bangkok 2022

Bangkok, Thailand
14/12/2022
27/02/2023

ICBM Expo

Dubai, UAE
03/03/2023
Tw Smt 23 Cover Image En #1 (1)

Tăng cường trải nghiệm khách hàng tốt hơn trên mạng xã hội, các hình thức thương mại kỹ thuật số mới, và tăng cường nhấn mạnh vào cộng đồng làm nổi bật những phát hiện của báo cáo.

Báo cáo Xu hướng Truyền thông Xã hội năm 2023 của Talkwalker và Khoros

DUBAI – 25 tháng 10 năm 2022 – Người nói chuyện, một công ty thông minh người tiêu dùng hàng đầu và công ty lắng nghe sâu sắc, và Khoros, nhà lãnh đạo từng đoạt giải thưởng về phần mềm và dịch vụ tương tác với khách hàng ưu tiên kỹ thuật số, hôm nay đã phát hành Báo cáo Xu hướng Truyền thông Xã hội năm 2023 hàng năm của họ. Báo cáo sau thông báo của các công ty ‘ quan hệ đối tác chiến lược để cung cấp khả năng lắng nghe sâu sắc và quản lý mạng xã hội một cách liền mạch thông qua một trải nghiệm thống nhất.

Các Báo cáo Xu hướng Truyền thông Xã hội 2023có tiêu đề Từ thông tin chi tiết đến hành động: cách làm gián đoạn người tiêu dùng gián đoạn, nêu bật các xu hướng truyền thông xã hội quan trọng nhất đối với các thương hiệu, nhà tiếp thị và chuyên gia PR để xem trong năm tới. Báo cáo đã tận dụng khả năng lắng nghe xã hội và phân tích hỗ trợ AI của Talkwalker để khám phá 10 xu hướng truyền thông xã hội có tác động mạnh nhất dự kiến ​​vào năm 2023 và chứng minh cách người tiêu dùng đang thúc đẩy những xu hướng này. Những hiểu biết sâu sắc về mỗi xu hướng được hỗ trợ thêm với các hành động tương tác xã hội theo ngành cụ thể mà các nhà tiếp thị có thể thực hiện từ nhóm Dịch vụ Chiến lược của Khoros. Báo cáo cũng có ý kiến ​​đóng góp từ các chuyên gia trong ngành như Daniel Nuss (Aramex), Anja Petrovski (Volkswagen), Ali Matar (LinkedIn), Tarek Amin (YouTube) và Antoine Caironi (Twitter).

Các xu hướng chính được xác định trong báo cáo này bao gồm:

  • Trải nghiệm của khách hàng sẽ trở nên xã hội hơn nữa 75% người tiêu dùng nói rằng đại dịch đã thúc đẩy những thay đổi lâu dài trong hành vi và sở thích của họ, bao gồm cả việc tập trung nhiều hơn vào tính cấp thiết. Các thương hiệu phải ưu tiên trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ, thông tin hoặc giải pháp nhanh nhất có thể. Daniel Nuss, Giám đốc Tiếp thị tại Aramex, cho biết ‘Quy trình làm việc giữa các nhân viên hỗ trợ khách hàng, người quản lý truyền thông xã hội và các chuyên gia CX cần được xác định và tuân thủ 100% – nếu không, những người dùng không hài lòng sẽ chồng chất và khiến họ bị lắng nghe, dẫn đến nhận thức về thương hiệu giảm sút.’ Mặt khác, Anja PetrovskiGiám đốc Tiếp thị và PR tại Volkswagen ME, nhận xét: ‘[Social media] là một kênh mà khách hàng của chúng tôi có thể tương tác với chúng tôi với tư cách là một thương hiệu – cho dù điều này bao gồm việc giúp dễ dàng đặt xe lái thử thông qua các chức năng trò chuyện, làm nổi bật khách hàng hiện tại thông qua UGC hoặc giới thiệu lối sống tiềm năng mà khách hàng có thể mở khóa khi họ ngồi sau tay lái Volkswagen. ‘
  • Mạng xã hội sẽ hoạt động ở một tiêu chuẩn mới – Xu hướng xảy ra nhiều nhất với thị trường Trung Đông là các nền tảng mạng xã hội sẽ cần phải điều chỉnh theo một tiêu chuẩn mới, một tiêu chuẩn thúc đẩy niềm tin và độ tin cậy với người tiêu dùng. Với sự gia tăng ngày càng nhiều của tin tức giả mạo, giả mạo sâu sắc và nghệ thuật do AI tạo ra, ranh giới giữa những gì đúng và những gì không ngày càng trở nên mờ nhạt. Ali Matar, Trưởng bộ phận Thị trường mạo hiểm của LinkedIn EMEA, nhận xét rằng ‘tính xác thực đã trở thành điểm đánh dấu khác biệt trong thời đại mới của giao tiếp xã hội. Sự không chắc chắn về kinh tế và những thay đổi lớn trong thế giới việc làm đã khiến người sáng tạo nội dung cần có tiếng nói riêng và thể hiện sự hiểu biết sâu sắc hơn về khán giả của họ để xây dựng sự hiện diện kỹ thuật số linh hoạt. ‘ Tarek Amin, Giám đốc YouTube tại Trung Đông và Châu Phi đã nói rằng ‘Tính minh bạch, là giá trị cốt lõi của Google và YouTube, là yếu tố không thể thiếu trong nỗ lực kiểm duyệt nội dung của chúng tôi. Cộng đồng của chúng tôi yêu cầu điều đó và chúng tôi coi đó là một phần quan trọng để trở nên đáng tin cậy và có trách nhiệm với họ. ‘ Hơn nữa, Antoine Caironi, Giám đốc khu vực lâm thời tại Twitter, nói thêm: ‘Twitter luôn là nơi có nhiều tiếng nói, quan điểm và ý tưởng đa dạng và mục đích của chúng tôi là phục vụ cuộc trò chuyện công khai. Do đó, chúng tôi tiếp tục đầu tư vào phương pháp tiếp cận của mình và giáo dục khán giả về các công cụ có sẵn giúp giải quyết các hành vi lạm dụng, thông tin sai lệch và spam trên nền tảng. ‘
  • Thương hiệu sẽ tập trung vào cộng đồng hơn là cá tính – 66% cộng đồng có thương hiệu nói rằng cộng đồng của họ đã làm tăng lòng trung thành. Các thương hiệu sẽ tập trung vào việc thu thập kiến ​​thức sâu hơn về hệ sinh thái người tiêu dùng của họ để hiểu ai đang thúc đẩy và chia sẻ các cuộc trò chuyện tập trung vào thương hiệu. Nhận xét về xu hướng này là Janet MachukaNgười sáng lập Học viện Kỹ thuật số ATC và là nhà chiến lược Kỹ thuật số, cho biết: ‘Vào năm 2023, các thương hiệu sẽ phải suy nghĩ lại về các chiến lược để không chỉ xây dựng cộng đồng hấp dẫn mà còn tích cực thu hút cộng đồng của họ bằng cách mời họ chia sẻ kinh nghiệm về thương hiệu.’

“Tất cả chúng ta đều biết sinh quyển kỹ thuật số đã làm gián đoạn cách các nhà tiếp thị tương tác với người tiêu dùng,” nói David Low, Talkwalker CMO. “Trong môi trường mới này, các nhà tiếp thị phải tập trung vào việc tạo dựng các mối quan hệ cộng sinh thông qua việc hiểu rõ hơn về các cuộc trò chuyện trực tuyến và thực hiện hành động nhanh hơn. Chính sự hiểu biết mới này sẽ giúp các thương hiệu tạo ra những trải nghiệm ý nghĩa và trở nên gần gũi hơn với người tiêu dùng của họ ”.

“Là những nhà tiếp thị, chúng tôi biết giá trị của dữ liệu và tầm quan trọng của việc lắng nghe khách hàng. Tuy nhiên, chúng ta cần có định hướng hành động hơn và sử dụng những thông tin chi tiết đó hiệu quả hơn, ” Dillon Nugent, Khoros CMO. “Mức độ thoải mái của người tiêu dùng khi làm mọi việc trực tuyến — mua sắm, nghiên cứu, giao lưu — không chậm lại khi thế giới mở ra. Họ cũng quan tâm nhiều hơn đến cộng đồng của họ — toàn cầu, địa phương, IRL và trực tuyến. Các nhà tiếp thị cần khai thác sâu hơn các xu hướng và hành vi này để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng và tạo ra các chiến lược có tác động hơn giúp thương hiệu của bạn duy trì kết nối với khách hàng và phát triển sự hiện diện của bạn trên thị trường. ”

Để đọc tất cả các xu hướng mà các thương hiệu có thể mong đợi từ mạng xã hội và những hành động mà họ nên thực hiện vào năm 2023, hãy tải xuống Báo cáo Xu hướng Truyền thông Xã hội 2023 tại đây.

Giới thiệu về Talkwalker

Talkwalker là công ty trí tuệ người tiêu dùng số 1 và luôn tận tâm giúp các thương hiệu thu hẹp khoảng cách giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Được công nhận là Người dẫn đầu về Trí tuệ người tiêu dùng và Lắng nghe xã hội, Talkwalker tập hợp các công nghệ phân tích xã hội và AI hàng đầu thị trường, với chuyên môn về dữ liệu phi cấu trúc và một nhóm toàn cầu gồm các nhà phân tích thông tin chi tiết và người kể chuyện dữ liệu.

Talkwalker cho phép các thương hiệu đặt người tiêu dùng làm trọng tâm trong quá trình ra quyết định của họ, cho phép họ tiếp nhận sự đổi mới thông minh hơn, tạo ra các chiến dịch thành công hơn và cung cấp trải nghiệm nâng cao cho khách hàng. Với các nhóm trên khắp thế giới, Talkwalker giúp hơn 2.500 thương hiệu toàn cầu trở nên gần gũi với người tiêu dùng, và đẩy nhanh tốc độ phát triển thương hiệu của họ.

Để khám phá thêm về Talkwalker, vui lòng truy cập www.talkwalker.com.

Về Khoros

Hơn 2.000 thương hiệu toàn cầu, bao gồm một phần ba trong số 100 công ty nằm trong danh sách Fortune 100, tận dụng sức mạnh của nền tảng tương tác với khách hàng từng đoạt giải thưởng của Khoros để tạo ra khách hàng trọn đời. Các giải pháp doanh nghiệp sáng tạo của chúng tôi, bao gồm hơn 20 công nghệ đã được cấp bằng sáng chế, đảm bảo thành công trên các dịch vụ khách hàng kỹ thuật số, nhắn tin, trò chuyện, cộng đồng thương hiệu trực tuyến và quản lý phương tiện truyền thông xã hội. Kết hợp với các dịch vụ hàng đầu trong ngành của chúng tôi, Khoros cho phép các thương hiệu kết nối với khách hàng trong toàn bộ hành trình kỹ thuật số của họ.

Khoros cung cấp hơn 500 triệu tương tác kỹ thuật số hàng ngày và tận dụng AI để biến những tương tác này thành thông tin chi tiết và hành động. Được công nhận trên toàn quốc và địa phương là một trong những Nơi Làm việc Tốt nhất, Khoros có 11 văn phòng trên toàn cầu và Vista Equity Partners là nhà đầu tư chính của nó. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập khoros.com.

Top Gainers
NamePrice24h %
Top Losers
NamePrice24h %